Vueling siempre ha estado muy atenta a la tecnología. Y ello siempre en el contexto de los nuevos desarrollos en inteligencia artificial y también en realidad virtual, tecnologías que la operadora española está adoptando en sus procesos para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia de usuario.

Entre los proyectos digitales de Vueling destaca esta iniciativa “operaciones centralizadas”que se refiere a la gestión y consulta de documentos internos aprovechando el potencial de la inteligencia artificial para agilizar los procesos.

Vueling también integrará “Avatar del habla”tecnología que permite a los usuarios interactuar con avatares que hablan mediante la entrada de texto y utilizar robots interactivos en tiempo real, que permiten interacciones digitales más atractivas y realistas, mejorando así los tiempos de respuesta.

Además, el relativo a la realidad virtual es otro de los proyectos de innovación que próximamente se adoptarán en el capacitación y en el certificación de tripulación de cabina la compañía. Utilizando una plataforma de realidad virtual, el personal a bordo puede sumergirse en escenarios más complejos y realistas que reflejan los entornos reales de la aeronave. Esta iniciativa mejora la preparación y genera confianza en los estudiantes, aumentando las tasas de aprobación de certificaciones y reduciendo la curva de aprendizaje.

Finalmente está el proyecto. Persona+basado en tecnología GPT-4 y que consiste en generar arquetipos dinámicos que mejor representen los diferentes perfiles de clientes. A través de conversaciones con personajes ficticios, los diferentes departamentos de la empresa pueden probar diferentes enfoques dentro de su propia área con el objetivo de conocer los diferentes perfiles y mejorar el servicio y la atención al cliente.

Persona+ es un claro ejemplo de cómo Vueling integra la inteligencia artificial para aumentar las capacidades de los profesionales, la eficiencia de los procesos internos y mejorar la experiencia del cliente.

La aerolínea cuenta con un importante hub de innovación en España, con un equipo de más de 600 personas dedicadas a la tecnología.