En Amazon, estamos comprometidos a proteger a nuestros clientes y queremos ayudarlos a evitar estafas de robo de identidad, en las que un estafador se hace pasar por una empresa confiable e intenta acceder a datos confidenciales como su PIN fiscal, su información bancaria o las credenciales de su cuenta de Amazon. . .

Las últimas estafas

Para evitar ser detectados, los estafadores innovan continuamente, aprovechan las nuevas tecnologías y cambian de táctica. Entre formas más recientes de estafas, destacamos EL supuestas propuestas de inversión y las estafas concursos y loterias.

En el caso de estafas de inversión, Los estafadores contactan a los clientes haciéndose pasar por «Amazon Financial Services», solicitando información de pago y facturación para «invertir» en acciones de Amazon u «oportunidades de negocio» que prometen altos rendimientos en poco tiempo. Lo primero que hay que recordar es que Amazon nunca contacta a sus clientes para ofrecerles invertir o comprar acciones de una empresa. No solicitamos a nuestros clientes que proporcionen información de pago de productos o servicios por teléfono. Por estos motivos, se aconseja al cliente que nunca acepte una oferta de compra de un producto de inversión que no haya sido solicitada por el propio cliente.

Otro caso de estafa es cuando los estafadores contactan a los clientes haciéndose pasar por Amazon y les dicen que han ganado un concurso. Luego, los estafadores solicitan a los clientes su información personal y les pagan una tarifa para “enviar o manejar” el premio o cobrar las ganancias.

Nuevamente, recuerde que Amazon no le solicita que proporcione información de pago de productos o servicios por teléfono. Le recomendamos que nunca realice un pago ni comparta información de pago con nadie que afirme haber ganado un concurso en el que usted no participó.

El compromiso de Amazon contra estafas y defraudadores

Queremos dejar claro que los estafadores que intentan hacerse pasar por Amazon están poniendo en riesgo a nuestros clientes y a nuestra marca. Aunque estas estafas ocurren fuera de nuestra tienda en línea, continuaremos invirtiendo en proteger a nuestros clientes y educar al público sobre cómo prevenirlas. Alentamos a nuestros clientes a que nos informen sobre sospechas de estafas para que podamos proteger sus cuentas y a denunciar a los malos actores ante las autoridades. Te invitamos a visitar el nuestro. paginas de ayuda para encontrar más información sobre cómo Identificar estafas y Reportalos.

Un ejemplo concreto de este compromiso lo demuestra el hecho de que introdujimos tecnología de verificación de correo electrónico de vanguardia en más de 20 países a principios de 2022, incluidos el Reino Unido, Alemania, Francia, Italia y España, con el objetivo de facilitar la identificación de los clientes. ellos mismos. estafas de phishing y dificultar el fraude a los estafadores. Los clientes que utilizan Gmail, Yahoo! y otros proveedores de correo electrónico comunes pueden estar seguros de que un correo electrónico es realmente de Amazon porque verán aparecer el logotipo sonriente de la empresa en su bandeja de entrada.

Además de nuestro compromiso de prevenir estafas, creemos que también es muy importante denunciar a los estafadores. En 2022, exigimos el cierre de más de 20 000 sitios de phishing y 10 000 números de teléfono utilizados para cometer estas estafas de robo de identidad. También hemos denunciado a más de 100 estafadores en todo el mundo ante las autoridades locales, con quienes continuaremos trabajando y ofreciendo apoyo para garantizar que estos estafadores ser responsable de las acciones de uno.

Informar a los clientes contra las estafas financieras

Respecto a los casos de estafa más recientes, siempre con el objetivo de proteger a nuestros clientes, los hemos publicado en nuestro sitio italiano, en el ‘Ayuda y servicio al clienteuna invitación a utilizar los recursos puestos a disposición por Consob (Comisión Nacional de la Empresa y de la Bolsa de Valores) como herramienta adicional para defenderse contra estafas financieras. La propia Consob viene avanzando desde hace algún tiempo en esta dirección con el objetivo de informar a los ciudadanos italianos sobre alertas dedicadas a los ahorradores.

Entre las iniciativas más recientes, hemos compartido un correo electrónico informativo con todos nuestros clientes de Amazon.it con una serie de consejos útiles y prácticos. Entre ellos, hemos vuelto a instar a nuestros clientes a utilizar las herramientas a su alcance para defenderse de los estafadores que, por teléfono, a través de portales u otros canales – haciéndose pasar por «Amazon Financial Services», solicitan datos de pago para «invertir». » en acciones de Amazon u otras supuestas oportunidades comerciales.

Estos son nuestros cinco consejos para protegerse de las últimas estafas y proteger sus datos personales y sus cuentas:

1. Confíe en los canales propiedad de Amazon.
   Siempre consulte la aplicación móvil o el sitio web de Amazon cuando desee comunicarse con el servicio de atención al cliente o solicitar soporte técnico, o cuando desee realizar cambios en su cuenta.
2. Cuidado con la falsa urgencia.
   Los estafadores pueden intentar crear una sensación de urgencia para que usted haga lo que le piden. Tenga cuidado cuando alguien intente convencerlo de que debe actuar de inmediato.
3. Nunca realice pagos por teléfono.
   Amazon nunca le pedirá que proporcione información de pago por teléfono para productos o servicios, incluidas las tarjetas de regalo (o “tarjetas de verificación”, como las llaman algunos estafadores).
4. Primero revisa los enlaces.
   Los sitios web legítimos de Amazon contienen «amazon.it«. Le recomendamos que vaya directamente a nuestro sitio web para obtener ayuda con los dispositivos/servicios de Amazon, pedidos o para realizar cambios en su cuenta. Para obtener más información sobre la seguridad en línea, visite el ámbito jurídico, la seguridad y la confidencialidad en la página de atención al cliente de Amazon. La Comisión Nacional de la Empresa y de la Bolsa de Valores (CONSOB) es un recurso para comprobar si el negocio o dominio es legítimo y está autorizado. A continuación encontrará el enlace a través del cual puede consultar, en el sitio web de Consob, la lista de sociedades de inversión autorizadas para prestar servicios de inversión en Italia. Visita también la página “¡Cuidado con las estafas! » de Consob para obtener otras sugerencias sobre cómo defenderse contra estafas.
5. Si detecta algo sospechoso o tiene alguna inquietud, infórmelo.
   Si recibe comunicaciones que no parecen provenir de Amazon, le solicitamos que nos lo notifique inmediatamente. Los clientes pueden utilizar la página. Reportar una comunicación o página web sospechosa para reportar cualquier comunicación sospechosa en unos simples pasos.

Si no es cliente de Amazon, aún puede informar un mensaje sospechoso enviando un correo electrónico a detener-spoofing@amazon.com. Estos informes nos brindan información útil para identificar a los estafadores y tomar medidas contra ellos, ayudándonos a detener las estafas antes de que sucedan.